Envíos y devoluciones

ENVÍOS

Zonas, tiempos de entrega y coste de envíos

ESPAÑA (península y Baleares) - Entrega estimada entre 24h y 72h.

  • Pedido de 0 a 98€ -> 4.95€
  • Pedido 99€ o superior -> GRATIS

PORTUGAL - Entrega estimada entre 24h y 72h.

  • Pedido de 0 a 98€ -> 5.95€
  • Pedido 99€ o superior-> GRATIS

INTERNACIONAL - Entrega estimada entre 24h y 72h.

Países a los que se realizan envíos: 

Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Alemania, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Rumanía, Eslovaquia y Eslovenia. 

  • Pedido de 0 a 59€ -> 19€
  • Pedido de 60€ a 119€ -> 29€
  • Pedido de 120€ a 299€ -> 59€
  • Pedido 300€ o superior -> 99€

Notas:

- No se realizan envíos a Ceuta, Melilla y Canarias.

- Los plazos de entrega se refieren a días laborables, son orientativos, y pueden variar por diferentes factores. Estos son algunos de ellos:

  • De lunes a viernes, los pedidos que se realicen después de las 16h. se prepararán a partir del día siguiente.
  • Los pedidos realizados durante el fin de semana (contando desde el viernes a las 14h.) se enviarán a partir del primer día no festivo de la siguiente semana.
  • Durante los meses de verano (julio y agosto) se seguirán los mismos criterios que el resto del año, pero tomando como hora de referencia las 13h. en lugar de las 16h.
  • Si usted elige el sistema de Punto de recogida, se asignará el punto más cercano a la dirección que usted incorpore en el pedido, y recibirá por correo electrónico o SMS la localización del lugar en el que debe recoger su paquete.
  • En cualquier caso, siempre que esté disponible en la Agencia de Transportes, le facilitaremos el Tracking de seguimiento de su pedido, desde que sale de nuestros almacenes.
  • Puede realizar cualquier consulta sobre su pedido a través de nuestra página de contacto.

 

DEVOLUCIONES

Como tramitar la Garantía

Para tramitar las devoluciones según el periodo y las condiciones de Garantía (especificadas en la página Garantía y Derecho de Desistimiento de este mismo sitio), debe proceder del siguiente modo:
1. Escríbanos un mail a info@wannacoco.com o a través del formulario de la página web, indicando:
  • Número de pedido.
  • Nombre, teléfono y mail de contacto.
  • Producto o productos incluidos en ese pedido que desea cambiar o devolver.
  • Descripción de la incidencia
  • Es necesario adjuntar foto o vídeo en el que se visualice el problema para agilizar los trámites.

 2. Una vez recibida la solicitud nuestro Departamento de Calidad valorará si cumple las condiciones para ser gestionada como Garantía. En caso positivo se abrirá un proceso de RMA y le indicaremos cómo proceder.

3. Cuando hayamos recibido los productos relacionados con la incidencia en nuestras instalaciones y comprobado que se ajustan a lo establecido en el parte de RMA, le facilitaremos las siguientes opciones para finalizar el proceso:

  • Reparación del producto defectuoso o reemplazo por un producto igual al que se compró (según criterio del fabricante).
  • Devolución total o parcial del importe pagado, con el mismo método que se usó para abonar el pedido inicial (según criterio de Wannacoco).
  • Sustitución por tarjeta regalo o código descuento, sin fecha de caducidad.
  • Los procesos de reembolso en el pago pueden demorarse en ocasiones, siendo último responsable del abono en cuenta su Entidad Bancaria.

4. Las operaciones de gestión de Garantía no tienen ningún coste para usted, ni en trámites de gestión ni en gastos de envío, siempre y cuando se sigan las instrucciones ofrecidas por Wannacoco para estos procesos.

 

Como tramitar el desistimiento.

Tal y como se indica en la página de este mismo sitio "Garantía y Derecho de Desistimiento" usted puede cancelar el pedido durante los primeros 14 días desde la fecha de compra.

Para el ejercicio de este derecho debe proceder del siguiente modo:

1. Escríbanos un mail a info@wannacoco.com o a través del formulario de la página web, indicando:
  • Número de pedido.
  • Nombre, teléfono y mail de contacto.
  • Producto o productos incluidos en ese pedido que desea devolver.
  • Motivo de la cancelación (opcional)

 2. Una vez recibido los datos, le facilitaremos la dirección a la que debe hacer llegar el/los producto/s a devolver. Cualquier gasto derivado de este envío correrá por cuenta del cliente.

3. Cuando hayamos recibido los productos relacionados con la incidencia en nuestras instalaciones y comprobado que se ajustan a las condiciones estipuladas en la página de este mismo sitio "Garantía y Derecho de Desistimiento", procederemos al reembolso correspondiente, descontando los gastos de envío que hubieran podido aplicarse en el pedido original (aunque la cancelación fuera parcial). Este reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago que se usó en el inicio (Los procesos de reembolso en el pago pueden demorarse en ocasiones, siendo último responsable del abono en cuenta su Entidad Bancaria).

4. El desistimiento no generará costes de devolución en los siguientes casos:

- El pedido aún no ha salido de nuestros almacenes.

- Tras 15 días naturales desde su fecha de pedido, la Agencia de transportes no ha realizado ningún intento de entrega.

 

Garantías o desistimiento no aceptados.

 

Si una vez recibidos el/los producto/s en nuestras instalaciones, el Departamento de Calidad de Wannacoco determinara que incumple los requisitos establecidos para Garantía o Desistimiento (especificadas en la página Garantía y Derecho de Desistimiento de este mismo sitio), se le comunicará explicando los motivos de tal decisión y se pondrá a su disposición de nuevo el paquete (en las mismas condiciones que lo envió) para que usted solicite su recogida. Los gastos derivados de este retorno correrán íntegramente por cuenta del cliente. Si pasados 30 días naturales desde el aviso de no aceptación, el cliente no solicitara la recogida, Wannacoco se reserva el derecho de destruir el producto, renunciando explícitamente el cliente a cualquier indemnización o reclamación, desde el momento en que acepta las condiciones especificadas en la página Garantía y Derecho de Desistimiento de este mismo sitio.

 

  

Recepción de la mercancía

En Wannacoco comprobamos que los productos conservan intactos los embalajes originales de fábrica, antes de su envío.

Muy importante: Le recomendamos que a la recepción del paquete revise que exteriormente no se aprecian daños en el embalaje, tales como roturas o señales de haber recibido golpes o aplastamiento. Si así fuera, hágalo constar en el documento de entrega que le facilitará el transportista y solicite a este mismo que le deje una copia firmada por él. Si al abrir el paquete, el producto presentara algún desperfecto en el packaging del fabricante comuníquenoslo inmediatamente para que podamos abrir una incidencia con la Agencia de Transporte.

 

ENVÍO DISCRETO

Recibirá su paquete sin ninguna identificación externa

PAGO SEGURO

VISA · MASTERCARD

ENVÍO RÁPIDO

24-48h para Península y Baleares